Pracuj z nami
Strefa ucznia
Jak co roku przeprowadziliśmy ankietę satysfakcji wśród naszych obecnych klientów. Wyniki potwierdziły wysoką jakość i skuteczność naszych kursów językowych, a także obsługi i bieżącej współpracy z nimi związanej. W naszym badaniu posłużyliśmy się wskaźnikiem Net Promotor Score, tak aby również mieć porównanie do poprzednich lat. Wyniki tego badania potwierdzają, że pomimo trudnej sytuacji rynkowej związanej z pandemią, nasza szkoła jest najlepszym wyborem. Jest wiele czynników, które na to wskazują i poniżej znajdziecie szczegóły, w jaki sposób mówią o The Palms nasi klienci.
Co to za wskaźnik Net Promotor Score?
Klienci szkoły otrzymali link do ankiety on-line, której głównym celem było określenie wartości wskaźnika NPS – Net Promoter Score. To uznany standard mierzenia lojalności klientów i jednocześnie bardzo prosty. Odpowiadając na pytanie „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz szkołę językową The Palms znajomym?” oznaczasz wynik w skali 1-10.
Osoby, które oznaczają wynik na skali jako 9 lub 10 są nazywani adwokatami marki. Wynik od 7 do 8 wybierają osoby pasywne, które nie są zadowolone na tyle, aby rekomendować szkołę – może to zrobią, a może nie. Natomiast osoby, które wybrały wynik poniżej 6 są określane mianem krytyków. Wskaźnik NPS jest różnicą liczby promotorów i krytyków. Uznaje się, że NPS pomiędzy 30 a 70 są wspaniałe, a powyżej 70 – doskonałe. A my jesteśmy doskonali! Po prostu najlepsza szkoła językowa!
Po prostu najlepsza szkoła językowa
Dziękujemy wszystkim osobom, które zechciały wziąć udział w naszej ankiecie i podzielić się z nami wiadomościami i dobrym słowem. Pracujemy, staramy się, tworzymy nowe i taka ocena jest dla nas największą nagrodą i motywacją do dalszego prowadzenia szkoły. Od kilku lat utrzymujemy taki wysoki poziom. Być może właśnie dzięki temu, nasi klienci nie rezygnują z kursów w The Palms, a szkoła może dalej istnieć, rozwijać się i odnosić sukcesy, pomimo pandemii i trudnej sytuacji z zajęciami zdalnymi.
Dla dzieci – przyjemność, dla rodziców – efekty!
Oprócz wyników liczbowych w ankietach były pytania otwarte, które dostarczyły nam szczegółowych informacji na temat tego, co robimy dobrze, a gdzie powinniśmy się poprawić.
Najczęściej klienci mówią o przyjemności z nauki, która sprawia, że dzieci (ale nie tylko dzieci) chętnie uczęszczają na zajęcia. Same chcą się uczyć, przybiegają na nasze lekcje z ochotą i nie opuszczają zajęć, nawet jeśli są chore – biorą udział w lekcji zdalnie. Wysoka frekwencja przekłada się na wyniki w nauce, które z kolei doceniają rodzice.
„Córka lubi naukę w tej szkole i zaczęła wreszcie swobodnie mówić”
„Zachwyt córki, chęć chodzenia na zajęcia i widoczne postępy to najlepsza rekomendacja. Pełen profesjonalizm.
„Miłosz bardzo chętnie chodzi na zajęcia i świetnie przyswaja wiedzę.”
Lekcje hybrydowe i online doceniane przez klientów
Dodatkowym atutem w szkole są lekcje hybrydowe, pozwalające na zdalny udział w zajęciach w swojej grupie, w razie niespodziewanych przypadków – choroby, wyjazdu czy czasami nawet braku możliwości przyprowadzenia dziecka przez rodzica.
Nadal większość klientów preferuje zajęcia stacjonarne, ale lekcje online uzyskały średnią ocenę 8,62, co tylko oznacza wysoki poziom satysfakcji uczniów i rodziców z formuły tych zajęć. Oprócz tego dość duża liczba osób uznaje zajęcia online za równorzędne a trend wyboru lekcji online jest rosnący.
„Metoda nauki przez zabawę, niesamowity kontakt z dzieckiem, miła atmosfera, bezpiecznie ze względów epidemiologicznych, zajęcie hybrydowe”
„Możliwość za każdym razem połączenia się online”
„Dodatkowa lekcji online w miesiącu, w razie choroby lekcja online ze swoja grupą, różnorodny sposób uczenia”
Więcej informacji zwrotnych o postępach
Oceny i opinie z ankiet są dla nas zawsze cenną wskazówką. Nikt oczywiście nie lubi być nisko oceniany, ale doceniamy także szczerość klientów, którzy podzielili się krytycznymi uwagami. Staramy się je brać pod uwagę i wprowadzać udogodnienia czy nowości na przyszłość.
O ile nie mamy wpływu na miejsca parkingowe w okolicy szkoły, to mamy wpływ na przykład na udzielanie częstszych informacji o postępach uczniów. To była jedna z najważniejszych uwag, które od razu wzięliśmy sobie do serca i wdrażamy plan działania.
Lektorzy już rozpoczęli przygotowywania ocen opisowych dla każdego ucznia, które będą dostępne w dzienniku elektronicznym ucznia lub wydrukowane w szkole na życzenie.
Dodatkowo będziemy na bieżąco informować o nadchodzących testach w grupach, a także rodzice będą otrzymywać informacje, kiedy wpisana zostanie kolejna ocena do dziennika. Przy okazji roześlemy ponownie instrukcję korzystania z dziennika ucznia.
Dziękujemy największym fanom naszej szkoły!
Na koniec jeszcze chcieliśmy podziękować wszystkim osobom, które udzieliły imiennej opinii. Podpisali imieniem i nazwiskiem swoje wypowiedzi, abyśmy mogli pochwalić się tymi opiniami na naszej stronie internetowej. Co niniejszym czynimy poniżej. Jeszcze raz bardzo dziękujemy! Jesteście najlepsi!
Bardzo polecam naukę w szkole The Palms. Syn przez 6 lat nauki zawsze powtarzał, że na takie lekcje mógłby chodzić , dziś młodsza córka mówi to samo. Nauka przez zabawę, miła atmosfera, wysoki poziom nauczania.
~ Olga Zbonikowska-Żmuda
Chcesz nauczyć się języka obcego? Szukasz najlepszego rozwiązania? Zapisz się do The Palms świetne, innowacyjne metody nauczania, zaangażowana kadra, rodzinna atmosfera. Komunikacja na najwyższym poziomie. Syn kontynuuje naukę języka 4 rok, nie ma żadnych oporów z porozumiewaniem się w języku angielskim, z roku na rok postępy są coraz lepsze.
~ Agnieszka Grącka
Kreatywne zajęcia w miłej, kameralnej atmosferze.
~Kuba Sopoćko
Polecam naukę w szkole The Palms, fajni lektorzy, córka bardzo zadowolona, bardzo chętnie uczęszcza na zajęcia, widać postępy w nauce. Przykład szkoły w której można uczyć się języków z przyjemnością 🙂
~ Sylwia Karpińska
Kontakt ze szkołą to czysta przyjemność, zawsze z uśmiechem i profesjonalnie. Native Speaker jest rewelacyjny pełen kreatywnego podejścia do ucznia, gorąco polecam 🙂
~ Aga Linert
Halo, halo, pędzimy do przodu z wielką palmą. 🙂
~ Norbert Ćwikliński
