Opinie o kursach online w The Palms zostały przekazane przez klientów podczas kolejnego badania ankietowego. Szkoła co roku przeprowadza badanie satysfakcji wśród swoich klientów i tym bardziej cieszy fakt, że jakość kursów jest trwale na wysokim poziomie. W tym roku szkolnym jest to niezmiernie ważna ocena, ponieważ dotyczy również kursów online świadczonych przez szkołę od pojawienia się pandemii Covid-19.  Kursy online cieszą się dużym uznaniem i chociaż większość klientów chciałaby bardzo wrócić do nauki stacjonarnej, to pojawili się już klienci zainteresowani kontynuacją nauki wyłącznie w formie online.

Opinie klientów rozwijają ofertę szkoły

Opinie klientów The Palms są bardzo ważnym aspektem w rozwoju naszej szkoły. Od 10 lat istnienia firmy potrzeby klientów były na pierwszym miejscu i zawsze staraliśmy się sprostać oczekiwaniom. Po każdym badaniu satysfakcji podwyższamy jakość obsługi klienta i dopasowujemy ofertę kursów językowych zgodnie z sugestiami naszych klientów. Jest to możliwe dzięki otwartym pytaniom o opinie i sugestie, które znajdują się w ankiecie. W poprzednich latach, w wyniku analizy ankiet wprowadziliśmy między innymi dodatkowe numery telefonów komórkowych w sekretariacie, płatności kartą oraz obsługę kart kredytowych.

Jest jednak pierwsze najważniejsze pytanie, które stanowi o wyniku badania. Jest to pytanie „Jak bardzo jesteś skłonna/ skłonny polecić szkołę The Palms znajomym?”. Na podstawie wyników z tego pytania w skali 1-10 obliczamy wskaźnik NPS (Net Promotor Score), który porównujemy z roku na rok. Pierwszy raz przeprowadziliśmy takie badanie w 2019 roku (tutaj znajduje się wpis o wynikach), więc mamy porównanie trzech lat pod rząd.

Wyniki NPS w szkole językowej The Palms

Z wielką satysfakcją możemy potwierdzić, że jakość kursów w szkole The Palms jest trwale na wysokim poziomie. Średnia ocenia we wspomnianym pytaniu z ostatniej ankiety wynosi 8,56 a Wskaźnik NPS wynosi 50 czyli dokładnie tyle ile potrzeba aby znaleźć się w skali „great”!

Metoda nauczania, lektorzy i atmosfera w szkole są wyjątkowe

Zaraz po pytaniu o polecenie szkoły dodaliśmy drugie pytanie o najważniejszy argument, który zostanie wspomniany w rozmowie ze znajomym. Odpowiedzi wpisane przez klientów zostały pogrupowane i ostatecznie wyłoniliśmy 3 najważniejsze cechy, którymi The Palms może się poszczycić:

  1. Ciekawa metoda Five Stars Method
  2. Profesjonalna kadra lektorów
  3. Atmosfera współpracy

Bardzo jesteśmy dumni z tych wyników, ponieważ akurat te trzy argumenty stanowią o naszej filozofii działania. Od początku działalności szkoły stawialiśmy największy nacisk na to, że mamy własną, niepowtarzalną metodę. Nazwaliśmy ją Five Stars Method, ponieważ składa się na nią pięć technik nauczania, które są przeplatane w czasie jednej lekcji. Dzięki temu zajęcia są dynamiczne i urozmaicone. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie lektorzy The Palms. To oni przygotowują każdą lekcję zgodnie z metodą i dbają o wyniki swoich uczniów. A jeśli do tego dołożymy przyjemną atmosferę „jak pod palmami”, to mamy do czynienia z wyjątkową kombinacją czynników zapewniających bardzo skuteczną naukę języków. Świadczą o tym wtedy takie opinie klientów, jak ta poniżej:

„Świetna atmosfera i najlepszy lektor, nauka w The Palms to czysta przyjemność”

„Super kadra, program i metody dostosowane do dzieci, widoczne efekty nauczania”

„Zajęcia skrojone na miarę. Dobre wykorzystanie czasu. Szybko widoczne efekty – przede wszystkim w mówieniu i aktywnym posługiwaniu się językiem, co jest dla mnie najistotniejsze.” ~Ania Nijakowska

„Elastyczność, gotowość do działania w zdalnym nauczaniu (szczególnie, że mam porównanie ze szkołą….). Spokojny i cierpliwy lektor który choć czasem przywołuje dzieciaki do porządku robi to tak, że dziecko nadal chce uczestniczyć i czuje się w tym dziwnym sposobie nauczania zaopiekowane.”

„Szczęśliwe i bardzo zaangażowane dziecko, które z wielką chęcią uczy się angielskiego i ciągle chce więcej.”

Lekcje online są tak samo dobre jak stacjonarne

Opinie o kursach online były przez nas najbardziej wyczekiwane. Chcieliśmy się dowiedzieć, jak sobie poradziliśmy w czasie pandemii. Okazuje się, że średnia ocena lekcji online wynosi 8,5 na skali 1-10. Mieliśmy drobne potknięcia tu i tam, ale ogólnie ważne dla nas jest to, że ponad 10% klientów ankietowanych woli lekcje online, a ponad 20% nie widzi różnicy w zajęciach. To chyba najlepsza dla nas wiadomość. Oczywiście większość osób preferuje zajęcia stacjonarne i to jest zrozumiałe. My też bardzo tęsknimy i chcielibyśmy wrócić do szkoły jak najszybciej.

„Zniknęła obawa przed mówieniem po angielsku, dziecko chętnie uczestniczy w zajęciach, duże postępy zwłaszcza w tym roku”

„Jakość nauczania, widoczne efekty i dobry schemat lekcji on line”

„Lekcje online są świetnie przygotowane”

Dziękujemy za opinie wszystkim klientom

Jesteśmy bardzo wdzięczni wszystkim osobom, które wzięły udział w badaniu. Nasze serca się radują, kiedy czytamy opinie, tym bardziej, że obchodzimy w tym roku 10-lecie szkoły i są one dla nas jak laurka, którą chciałby się zatrzymać na zawsze. Wasze zadowolenie jest dla nas motywacją do dalszej pracy!

Jakość metodyczna i organizacyjna jest o niebo lepsza niż w większości szkół w Polsce (w każdym razie takie są moje doświadczenia i spostrzeżenia). The Palms jest szkołą z prawdziwego zdarzenia, z wizją i dobrym nastawieniem do uczenia.

Jesteście jedyni w swoim rodzaju. Tak trzymać. Zdecydowanie polecam.

Nowoczesna szkoła językowa, gdzie nauka jest przyjemnością, a postępy robimy świetnie się bawiąc przy okazji🙂

Jedyne takie miejsce do nauki języków. Uśmiech zespołu i wsparcie dla kursantów są na najwyższym poziomie. Lektorzy klasa sama w sobie. Polecam każdemu, naprawdę warto :).

The Palms to świetne miejsce do podszlifowania swoich umiejętności językowych. Elastyczne grafiki, duży wybór programów i świetnie dobrany lektor – same plusy. Polecam

Jestem bardzo zadowolony, lekcje zmotywowały mnie do nauki, pomagają mi przezwyciężyć lęk przed mówieniem po angielsku.

The Palms jest bardzo dobrą szkołę językową dla dzieci. Zajęcia są ciekawe nawet dla najmłodszych i dobrze zorganizowane.

Dzięki nauce w The Palms mój syn Janek zaczął cieszyć się nauką języka angielskiego a to dla mnie jako anglisty jest największym sukcesem:)

Dla mnie najważniejsze jest to, że córka już trzeci rok z chęcią biegnie na hiszpański, bez namawiania, przekonywania, dla niej nauka hiszpańskiego to po prostu The Palms! Polecamy!

Z całego serca polecam . Mój syn jest bardzo zadowolony . Mówi, że cztery lekcje w szkole równe są jednej lekcji  w The Palms.

Szkoła super, lektor super, zajęcia super i córka mega zadowolona 👍

Do the palmsa chodzę pierwszy rok. Ale myślę, że się dużo nauczyłam. Jeśli chodzi o sposób nauczania jest super. Nauka poprzez gry sprawia, że nauka staje się o wiele bardziej ciekawsza. Moja nauczycielka jest bardzo miła i mnie dużo nauczyła. Myślę, że takie cechy mają wszyscy nauczyciele w the palmsie. Nauka online jest fajna, ale o wiele bardziej wolę naukę stacjonarną. Moja opinia to 10/10.

Zajęcia prowadzone są w ciekawy sposób, lektorzy kompetentni i przygotowani, można się wiele nauczyć, przede wszystkim mówić!

Szkoła The Palms jest przyjazna dla Klienta nawet tego dorosłego. Zajęcia indywidualne pozwalają na elastyczne podejście do zajęć. Profesjonalizm lektorów i sekretariatu oraz dyrekcji. Polecam

Szkoła The Palms z powodzeniem realizuje misje jaką jest nauczanie z przyjemnością. Zajęcia są prowadzone a luźnej atmosferze sprzyjającej przyswajaniu wiedzy. Lektorzy na bieżąco dostosowują zajęcia do oczekiwań dzięki czemu rośnie poziom zadowolenia z kursu.

Ogółem, bardzo dobra szkoła językowa. Dobrze uczą. Już jestem z The Palms od 4 lat

Uśmiech towarzyszący mojej córce w drodze na zajęcia i ten sam, gdy z nich wraca, jest dla mnie najlepszym dowodem na to, że trafiła w dobre ręce. Jednocześnie widzę postępy w nauce.

Jestem bardzo zadowolona. Moja córka „rozgadała się” po angielsku.

Uczenie żywego języka powinno wyglądać właśnie tak – angażująco i przyjemnie!

Naprawdę nauka w tej szkole daje efekty, mówi się w obcym języku.