Opinie o kursach online w The Palms zostały przekazane przez klientów podczas kolejnego badania ankietowego. Szkoła co roku przeprowadza badanie satysfakcji wśród swoich klientów i tym bardziej cieszy fakt, że jakość kursów jest trwale na wysokim poziomie. W tym roku szkolnym jest to niezmiernie ważna ocena, ponieważ dotyczy również kursów online świadczonych przez szkołę od pojawienia się pandemii Covid-19. Kursy online cieszą się dużym uznaniem i chociaż większość klientów chciałaby bardzo wrócić do nauki stacjonarnej, to pojawili się już klienci zainteresowani kontynuacją nauki wyłącznie w formie online.
Opinie klientów rozwijają ofertę szkoły
Opinie klientów The Palms są bardzo ważnym aspektem w rozwoju naszej szkoły. Od 10 lat istnienia firmy potrzeby klientów były na pierwszym miejscu i zawsze staraliśmy się sprostać oczekiwaniom. Po każdym badaniu satysfakcji podwyższamy jakość obsługi klienta i dopasowujemy ofertę kursów językowych zgodnie z sugestiami naszych klientów. Jest to możliwe dzięki otwartym pytaniom o opinie i sugestie, które znajdują się w ankiecie. W poprzednich latach, w wyniku analizy ankiet wprowadziliśmy między innymi dodatkowe numery telefonów komórkowych w sekretariacie, płatności kartą oraz obsługę kart kredytowych.
Jest jednak pierwsze najważniejsze pytanie, które stanowi o wyniku badania. Jest to pytanie „Jak bardzo jesteś skłonna/ skłonny polecić szkołę The Palms znajomym?”. Na podstawie wyników z tego pytania w skali 1-10 obliczamy wskaźnik NPS (Net Promotor Score), który porównujemy z roku na rok. Pierwszy raz przeprowadziliśmy takie badanie w 2019 roku (tutaj znajduje się wpis o wynikach), więc mamy porównanie trzech lat pod rząd.
Z wielką satysfakcją możemy potwierdzić, że jakość kursów w szkole The Palms jest trwale na wysokim poziomie. Średnia ocenia we wspomnianym pytaniu z ostatniej ankiety wynosi 8,56 a Wskaźnik NPS wynosi 50 czyli dokładnie tyle ile potrzeba aby znaleźć się w skali „great”!
Metoda nauczania, lektorzy i atmosfera w szkole są wyjątkowe
Zaraz po pytaniu o polecenie szkoły dodaliśmy drugie pytanie o najważniejszy argument, który zostanie wspomniany w rozmowie ze znajomym. Odpowiedzi wpisane przez klientów zostały pogrupowane i ostatecznie wyłoniliśmy 3 najważniejsze cechy, którymi The Palms może się poszczycić:
- Ciekawa metoda Five Stars
- Profesjonalna kadra lektorów
- Atmosfera współpracy
Bardzo jesteśmy dumni z tych wyników, ponieważ akurat te trzy argumenty stanowią o naszej filozofii działania. Od początku działalności szkoły stawialiśmy największy nacisk na to, że mamy własną, niepowtarzalną metodę. Nazwaliśmy ją “Five Stars”, ponieważ składa się na nią pięć technik nauczania, które są przeplatane w czasie jednej lekcji. Dzięki temu zajęcia są dynamiczne i urozmaicone. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie lektorzy The Palms. To oni przygotowują każdą lekcję zgodnie z metodą i dbają o wyniki swoich uczniów. A jeśli do tego dołożymy przyjemną atmosferę „jak pod palmami”, to mamy do czynienia z wyjątkową kombinacją czynników zapewniających bardzo skuteczną naukę języków. Świadczą o tym wtedy takie opinie klientów, jak ta poniżej:
“Świetna atmosfera i najlepszy lektor, nauka w The Palms to czysta przyjemność”
“Super kadra, program i metody dostosowane do dzieci, widoczne efekty nauczania”
“Zajęcia skrojone na miarę. Dobre wykorzystanie czasu. Szybko widoczne efekty – przede wszystkim w mówieniu i aktywnym posługiwaniu się językiem, co jest dla mnie najistotniejsze.” ~Ania Nijakowska
“Elastyczność, gotowość do działania w zdalnym nauczaniu (szczególnie, że mam porównanie ze szkołą….). Spokojny i cierpliwy lektor który choć czasem przywołuje dzieciaki do porządku robi to tak, że dziecko nadal chce uczestniczyć i czuje się w tym dziwnym sposobie nauczania zaopiekowane.”
“Szczęśliwe i bardzo zaangażowane dziecko, które z wielką chęcią uczy się angielskiego i ciągle chce więcej.”
Lekcje online są tak samo dobre jak stacjonarne
Opinie o kursach online były przez nas najbardziej wyczekiwane. Chcieliśmy się dowiedzieć, jak sobie poradziliśmy w czasie pandemii. Okazuje się, że średnia ocena lekcji online wynosi 8,5 na skali 1-10. Mieliśmy drobne potknięcia tu i tam, ale ogólnie ważne dla nas jest to, że ponad 10% klientów ankietowanych woli lekcje online, a ponad 20% nie widzi różnicy w zajęciach. To chyba najlepsza dla nas wiadomość. Oczywiście większość osób preferuje zajęcia stacjonarne i to jest zrozumiałe. My też bardzo tęsknimy i chcielibyśmy wrócić do szkoły jak najszybciej.
“Zniknęła obawa przed mówieniem po angielsku, dziecko chętnie uczestniczy w zajęciach, duże postępy zwłaszcza w tym roku”
“Jakość nauczania, widoczne efekty i dobry schemat lekcji on line”
“Lekcje online są świetnie przygotowane”
Dziękujemy za opinie wszystkim klientom
Jesteśmy bardzo wdzięczni wszystkim osobom, które wzięły udział w badaniu. Nasze serca się radują, kiedy czytamy opinie, tym bardziej, że obchodzimy w tym roku 10-lecie szkoły i są one dla nas jak laurka, którą chciałby się zatrzymać na zawsze. Wasze zadowolenie jest dla nas motywacją do dalszej pracy!
